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FAQ -よくあるご質問-
 
商品について
Q1. サンプルはありますか?
Q2. 海外の化粧品ですが、成分は大丈夫ですか?
Q3. 取り扱い店舗を知りたいのですが?
Q4. 同じ商品でも値段の違う、並行輸入品とはどう違うのですか?
 
お届けについて
Q1. 注文品はどのように送られてきますか?
Q2. 自宅ではなく別の場所へ商品を送りたいのですが?
Q3. 商品を注文したいのですが、引越しなどで住所が変わった場合はどうすればいいですか?
Q4. 海外からも注文できますか?
Q5. 同じ日に複数注文した場合、同梱できますか?
 
商品の返品・交換について
Q1. 返品はできますか?
Q2. 返品商品の支払いはどうなりますか?
 
bポイントについて
Q1. bポイントとは何ですか?
Q2. bポイントの残高は確認できますか?
Q3. bポイントの有効期限はいつですか?
Q4. bポイントの合算はできますか?
Q5. bポイントの譲渡はできますか?
 
b-spiceメンバーについて
Q1. b-spiceメンバーになると何ができますか?
Q2. メンバーID、パスワードを忘れてしまいました。
Q3. メールマガジンの配信を解除したいです。
Q4. 登録情報を変更・退会したいです。
 
商品総合カタログについて
Q1. カタログ請求をお願いしたいのですが?
 
その他
Q1. 個人情報の取り扱いはどうなっていますか?
Q2. 支払方法にクレジットがありますが、インターネットでのセキュリティーは大丈夫ですか?
Q3. SSLって何ですか?
Q4. 対応ブラウザを教えてください。
 
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商品について
Q1. サンプルはありますか?
  b-spiceの取り扱いブランドを製造しております各メーカーでは、サンプルをご用意しておりません。
 
Q2. 海外の化粧品ですが、成分は大丈夫ですか?
  b-spiceで取り扱っている全ブランドは、b-spiceを運営しております株式会社シュウエイトレーディングが、全ブランドの日本正規輸入代理店として薬事法に基づき提供しております。
 
Q3. 取り扱い店舗を知りたいのですが?
  b-spiceで取り扱っているブランドの一部は、全国有名デパートやバラエティショップでのお取り扱いがございます。お近くの店舗につきましては、b-spiceカスタマーセンターへお電話もしくは、 info@b-spice.com までお問い合わせください。
※お住まいの地域に、お取り扱い店舗がない場合がございます。その場合、こちらからお知らせする店舗が一番近い店舗になりますので、ご了承くださいませ。
 
Q4. 同じ商品でも値段の違う、並行輸入品とはどう違うのですか?
  並行輸入品は海外のものを、成分を変更せずにそのまま輸入販売されているのが通常です。
同じ商品でも、b-spice内でお取り扱いしております商品は、株式会社シュウエイトレーディングが、日本正規輸入代理店として薬事法に基づき提供しております。b-spiceでお買い上げいただきました商品は、株式会社シュウエイトレーディングが責任を持ってアフターサービスを行っておりますので、安心してお買い求めいただけます。
 
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お届けについて
Q1. 注文品はどのように送られてきますか?
  注文受け付け後、通常は4日から7日前後でヤマト運輸にて配送いたします。代引きの場合は、ヤマト運輸では一般的に一度電話にてご在宅を確認後、お届けすることになっております。
 
配送日の目安
エリア 指定可能日
関東・関西地方 ご注文受付日+2日
東北・中国地方 ご注文受付日+3日
北海道・九州地方 ご注文受付日+4日
その他の地域 ご注文受付日+5日
*午前12時以降にご購入の場合は、翌営業日(金土日祝日を除く日)がご注文受付日となります。
*金土日祝日、および木曜日・祝前日の午前12時以降にいただいたご注文は翌営業日がご注文受付日となります。
*上記エリア、日数はあくまでも目安となります。詳細につきましてはb-spice受注センターへお電話にてお問い合わせ下さい。
 【b-spice受注センター】
 0120-17-0249 (携帯電話・PHSからは 03-5719-0255 )
 <営業時間> 10:00~17:00(土・日・祝 年末年始は除く)
 
Q2. 自宅ではなく別の場所へ商品を送りたいのですが?
  注文時に、「お届け先を別指定」していただく項目がございます。そちらでご希望のお届け先をご入力ください。
 
Q3. 商品を注文したいのですが、引越しなどで住所が変わった場合はどうすればいいですか?
  メンバー情報変更画面にて、ご住所を変更の上、ご注文ください。また、ご注文時にもその場でご変更いただけます。
 
Q4. 海外からも注文できますか?
  現在b-spiceでは海外からのご注文は承っておりません。
 
Q5. 同じ日に複数注文した場合、同梱できますか?
  下記条件の場合に同梱サービスを承ります。
● ご注文時間が12時~翌日12時までの24時間以内の注文の場合
 (例) 注文した時間が0時~12時の場合 → 前日の12時以降の注文と同梱可
     注文した時間が12時~24時の場合 → 翌日の12時までの注文と同梱可
● お届け先、配達希望日、配達希望時間、お支払方法が同じ場合
● 2回目以降のご注文時、自由コメント欄に『同梱希望』と入力された場合
 
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商品の返品・交換について
Q1. 返品はできますか?
  万が一、お届け商品がご注文の品と異なっていたり、破損していた場合には、商品到着10日以内にカスタマーサービス宛にお電話もしくはメールにてご連絡ください。この場合、返品送料は当社で負担させていただきます。
なお、ご注文間違いやお気に召さない等、お客様の事由による返品は、お受け致しかねます。あらかじめご了承ください。
 
Q2. 返品商品の支払いはどうなりますか?
  交換・返金に伴い当社よりお客様への「返金」が生じた場合、返金方法は銀行振込または現金書留にて返金させていただきます。
 
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bポイントについて
Q1. bポイントとは何ですか?
  b-spiceでお買い物をするとたまるポイントです。ご購入金額に応じて20円=1ポイントからポイントが貯まります。
たまったポイントは次回より1ポイントからお使いいただけます。bポイントシステムをご利用いただくには、b-spiceメンバーにご登録いただく必要がございます。
 
ポイント還元率
~10,800円未満のお買い上げ:5%分のポイントバック
10,800以上、21,600円未満のお買い上げ:8%分のポイントバック
21,600円以上のお買い上げ:10%分のポイントが付きます

たまったポイントは、次回のお買い物から1ポイント=¥1としてお買い物にお使いいただけます。
例) 21,600円(税込)の商品をお買い上げの場合
¥21,600 × 10% = 2,160 ポイント
次回ご注文で2,160円分お使いいただけます。
 
Q2. bポイントの残高は確認できますか?
  bポイント残高は、商品お届けの際の「請求書」またはbポイント照会機能より確認いただけます。
 
Q3. bポイントの有効期限はいつですか?
  最後にご利用頂いた日から一年間となります。一年間お買い上げのない場合、たまったポイントは自動的に無効となります。
 
Q4. bポイントの合算はできますか?
  原則的にbポイントの合算はできません。お1人様につき1つのメンバーIDしかお持ちいただけませんので、登録の重複が判明した段階でその中のどれかひとつのメンバーIDとさせていただきます。但し、場合によっては合算の対象となることがございます。その場合、プレゼントポイントマイナス後の合算となります。詳しくは、受注センターまでお問い合わせ下さい。
 【b-spice受注センター】
 0120-17-0249 (携帯電話・PHSからは 03-5719-0255 )
 <営業時間> 10:00~17:00(土・日・祝 年末年始は除く)
 
Q5. bポイントの譲渡はできますか?
  原則的にbポイントの譲渡はできません。
 
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b-spiceメンバーについて
Q1. b-spiceメンバーになると何ができますか?
  bポイントシステムにより次回以降のお買物をお得に楽しくご利用頂けます。
 
Q2. メンバーID、パスワードを忘れてしまいました。
  メンバーID、パスワード照会機能をお使いください。
その他ご不明な点がありましたら、受注センターまでお問い合わせください。
 【b-spice受注センター】
 0120-17-0249 (携帯電話・PHSからは 03-5719-0255 )
 <営業時間> 10:00~17:00(土・日・祝 年末年始は除く)
 
Q3. メールマガジンの配信を解除したいです。
  メンバー情報変更ページにて、メルマガ購読の受取り設定を変更してください。
また、メルマガ購読解除ページからも配信停止いただけます。
 
Q4. 登録情報を変更・退会したいです。
  メンバー情報変更ページにてご変更ください。退会は退会ページにてお願いします。退会した場合、貯まっているbポイントは全て無効になります。
 
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商品総合カタログについて
Q1. カタログ請求をお願いしたいのですが?
  紙媒体によるb-spiceカタログの製作及び発送は、2009年4月末にて終了させて頂きました。
今後はb-spiceサイトにてPDF形式のカタログをダウンロードしていただくことが可能です。
こちらのページからダウンロードしてご利用ください。
 
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その他
Q1. 個人情報の取り扱いはどうなっていますか?
  b-spiceではお客様が当サイトに入力された情報(住所・氏名・電話番号・emailアドレスなど)を受け取り保管します。ご提供いただいた個人情報は第三者への情報を公開することはありません。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
また、個人情報保護のため、長期にわたりサイトのご利用がない場合は、会員情報を削除させていただくことがあります。
 
Q2. 支払方法にクレジットがありますが、インターネットでのセキュリティーは大丈夫ですか?
  b-spiceではクレジットカード情報につきましては、株式会社ベリトランス社のオンラインシステムを導入し、安心してクレジットカード決済を行っていただけるよう配慮いたしております。安心してお買い物をお楽しみください。
 
Q3. SSLって何ですか?
  SSLとはとデータを暗号化して通信するセキュリティ機能です。b-spiceではSSLを利用して通信することによって、お客様の個人情報等を安全に送信することができます。
 
Q4. 対応ブラウザを教えてください。
  b-spiceは下記の環境でご利用いただくことを推奨いたします。これ以外の環境の場合、正しく動作しない場合がございますので、推奨環境をご利用いただくことをお奨めいたします。
  • 【Windows】 Internet Explorer 7以上、Firefox 3.5以上
  • 【Macintosh】 Safari 4.0以上
 
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